No arquivo que está dispoibilizado neste post encontra-se uma apresentação sobre melhores práticas em gestão operacional com integração entre Front-End e Back-Office.
Temas como Gestão da Experiência do Cliente ou Eficiência Operacional são o foco deste pequeno demonstrativo.
"...o que observar
e melhorar para o futuro"
http://lanto.com.br/arquivos/BackOffice_10082010.pdf
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